Colis perdu ou non reçu
Un suivi figé, une livraison qui tarde ou un colis introuvable : nous vous aidons à décrire la situation et à demander les vérifications nécessaires.
À PROPOS D’ALLÔ COLISDerrière chaque colis,
Derrière chaque colis,
quelqu’un qui attend.
Une livraison qui n’arrive pas, un suivi qui laisse dans le doute, une réclamation difficile à formuler. Allô Colis vous accompagne pour comprendre la situation et faire avancer vos démarches.
Découvrir notre accompagnementÀ VOS CÔTÉS, DANS VOS DÉMARCHESUn problème de colis,
Un problème de colis,
un accompagnement concret.
Notre service propose une assistance au suivi de colis et à la rédaction de demandes liées aux difficultés de livraison. Nous vous aidons à mettre les faits dans l’ordre, à comprendre les informations disponibles et à présenter clairement ce que vous attendez.
Selon votre situation, nous contactons le transporteur ou l’expéditeur pour signaler l’incident, transmettre les éléments utiles et solliciter une enquête. L’objectif : permettre au bon interlocuteur de comprendre votre problème et d’y apporter une réponse.
Votre colis pose problème ?
Nous vous aidons à l’expliquer.
Livré… mais pas chez vous
Le suivi annonce une livraison, pourtant vous n’avez rien reçu. Nous vous accompagnons pour signaler la non-réception et demander des précisions sur la remise du colis.
Colis reçu endommagé
Un emballage abîmé ou un contenu détérioré : nous vous aidons à réunir les photos, les références et les faits utiles à une réclamation claire.
Avis de passage
Un avis incompréhensible, une présentation contestée ou aucune indication de retrait : nous vous aidons à formuler une demande adaptée à votre situation.
Colis en point relais
Colis annoncé disponible mais introuvable, relais fermé ou lieu de retrait différent : nous prenons en compte les informations du suivi et vos constatations.
Locker ou consigne bloquée
Code absent ou refusé, casier qui ne s’ouvre pas, consigne vide ou colis bloqué : nous vous aidons à expliquer précisément l’incident au bon interlocuteur.
Votre situation est différente ? Erreur d’adresse, retour à l’expéditeur, information de suivi contradictoire ou autre difficulté liée à votre colis : expliquez-nous ce qui se passe pour que nous puissions vous orienter.
COMMENT NOUS VOUS ACCOMPAGNONS
Des faits à la demande d’enquête.
Chaque demande commence par votre situation et les informations que vous nous communiquez.
- 01
Comprendre votre problème
Nous faisons le point sur votre numéro de suivi, les événements de livraison et les démarches déjà effectuées.
- 02
Préparer une demande claire
Nous vous aidons à rédiger un signalement ou une réclamation, avec une chronologie précise et les justificatifs utiles à votre dossier.
- 03
Contacter le bon interlocuteur
Nous prenons contact avec le transporteur ou l’expéditeur pour exposer les faits et demander l’ouverture d’une enquête en cas de non-distribution.
- 04
Comprendre les suites possibles
Nous vous aidons à comprendre les réponses communiquées et à identifier les démarches complémentaires à envisager selon votre dossier.
UNE RELATION CLAIREIndépendants.
Indépendants.
Et transparents sur notre rôle.
Allô Colis est un service proposé par CALL CENTER, à Périgueux. Notre assistance est indépendante, sans affiliation aux transporteurs cités sur ce site. Lorsque vous nous appelez, vous joignez notre assistance.
Nous intervenons pour vous aider dans vos démarches. Les recherches internes, l’ouverture effective d’une enquête et les décisions concernant la livraison ou une éventuelle indemnisation relèvent du transporteur ou de l’expéditeur. Nous ne pouvons garantir ni le résultat de l’enquête ni un délai de résolution.
Vous gardez la possibilité de contacter directement votre transporteur ou votre vendeur. Les coordonnées officielles sont accessibles depuis nos guides.
PARLONS DE VOTRE COLISNe restez pas seul
Ne restez pas seul
avec vos questions.
Pour commencer, préparez votre numéro de suivi, le nom du transporteur et le dernier message reçu. En cas de dommage, gardez aussi les photos du colis et de son contenu.
Joindre Allô Colis01 85 01 08 43
Allô Colis · Assistance indépendante · De 9h à 19h