Consulter le suivi UPS avec la bonne référence
Retrouvez le numéro d’expédition dans la confirmation du vendeur puis ouvrez le suivi officiel UPS. Si plusieurs articles ont été envoyés séparément, vérifiez chaque référence : le statut d’un colis ne décrit pas forcément l’ensemble de votre commande.
Comparez la date prévue, le dernier événement et le lieu mentionné. Une information de suivi est une étape du parcours, pas nécessairement une localisation précise au moment où vous la consultez. Pour demander de l’aide, notez le texte exact plutôt que de résumer tous les statuts par « colis bloqué ».
Avis de passage UPS : comprendre la suite de la livraison
Après une tentative manquée, lisez les instructions de l’UPS InfoNotice, l’avis de passage du transporteur, et consultez le suivi. Vérifiez si une nouvelle tentative ou un retrait est indiqué pour votre colis. Ne supposez pas que le même scénario s’applique à toutes les livraisons : les consignes de votre envoi priment sur celles d’une commande précédente.
UPS My Choice propose des alertes et des possibilités de reprogrammation. Si vous souhaitez modifier la livraison, consultez les options et conditions applicables à votre envoi. Gardez la confirmation de toute demande. Allô Colis ne peut pas reprogrammer le passage du chauffeur ni confirmer une disponibilité dans un point de retrait en l’absence d’information du transporteur.
UPS indique livré, mais le colis est introuvable
Lisez les précisions de remise disponibles et vérifiez les endroits où le colis pourrait avoir été déposé à votre adresse. Demandez aux personnes présentes si elles l’ont réceptionné. Si vous ne le trouvez pas, conservez une capture du statut et signalez une non-réception au transporteur et à l’expéditeur.
Votre demande gagne à distinguer ce qui est constaté de ce qui reste à vérifier : vous n’avez pas reçu le colis, le suivi annonce une remise, et vous demandez les éléments permettant de comprendre cette différence. Gardez les références des échanges et les réponses du vendeur dans un même dossier.
Colis UPS retardé ou en attente de retrait : les informations à réunir
Pour un retard, relevez la date annoncée lors de l’expédition et la dernière mise à jour. Pour un retrait impossible, indiquez le nom du point concerné, sa localisation et la date de votre visite. Si le colis est annoncé disponible mais absent sur place, conservez cette notification pour décrire le problème.
Évitez d’effectuer plusieurs déplacements sans confirmation. Demandez quelle action est attendue et quel contact doit prendre le relais si vous n’obtenez pas de réponse. L’expéditeur reste un interlocuteur utile pour retrouver la référence et l’historique d’envoi, notamment lorsque vous avez acheté auprès d’un commerçant.
Joindre UPS officiellement
Ces coordonnées vous permettent de contacter directement UPS.
Ce contact est celui du transporteur. Le numéro de l’assistance indépendante Allô Colis est présenté séparément.
Déposer une réclamation UPS pour un colis perdu ou abîmé
UPS propose un parcours officiel de réclamation pour les problèmes de colis. Avant de l’utiliser, rassemblez le numéro de suivi, les coordonnées liées à l’expédition et une description du problème. Distinguez le colis jamais reçu, celui déclaré livré mais introuvable et celui réceptionné avec un dommage.
Pour un colis abîmé, gardez l’emballage et les photographies du contenu. Pour une non-réception, notez les détails visibles dans le suivi et les vérifications déjà réalisées à l’adresse de livraison. Consultez le parcours UPS pour connaître les informations requises et les modalités correspondant à votre envoi.
Informez le vendeur ou l’expéditeur et conservez les réponses sous la même référence de dossier. Un appel à notre assistance indépendante vous aide à préparer ces éléments ; il ne constitue pas un dépôt de réclamation auprès d’UPS et ne garantit pas l’issue de l’examen.
Quels justificatifs préparer pour une réclamation UPS ?
Rassemblez les éléments utiles à votre situation avant de contacter le transporteur. Cette liste aide à organiser votre dossier : toutes les pièces ne sont pas exigées dans tous les cas.
| Élément | À quoi sert-il ? |
|---|---|
| Référence du colis et de la commande | Identifier l’expédition concernée ; ne pas confondre la référence du vendeur avec le numéro de suivi. |
| Chronologie et capture du suivi | Noter la date attendue, le dernier événement et le problème constaté. Garder une capture datée. |
| Échanges déjà effectués | Rassembler les réponses du vendeur et du transporteur, ainsi que les numéros de dossier existants. |
| Facture et preuve de dépôt, si pertinentes | Justifier l’achat ou l’envoi. Si vous êtes destinataire et ne disposez pas de la preuve de dépôt, la demander à l’expéditeur. |
| Photos en cas de dommage ou de contenu manquant | Montrer l’emballage, l’étiquette et les éléments concernés ; conserver les objets et emballages pour les vérifications éventuelles. |
| Facture de la marchandise et dossier UPS existant | Conserver la preuve de valeur ; en cas de dommage, garder le contenu et l’emballage ainsi que la référence de réclamation si elle existe. |
Les étapes pour transmettre votre demande UPS
Ouvrir le parcours officiel de réclamation UPS
UPS propose un dépôt connecté ou en tant qu’invité. Des restrictions liées à l’expéditeur peuvent limiter le dépôt par le destinataire : dans ce cas, demandez à l’expéditeur de prendre le relais.
Préparer la référence et les preuves
Le numéro de suivi est nécessaire. Conservez les factures indiquant la valeur de la marchandise et, si le colis est endommagé, son contenu et son emballage.
Surveiller les demandes de pièces complémentaires
UPS peut solliciter l’expéditeur pendant l’examen. Si vous êtes destinataire, restez en contact avec lui et conservez les réponses ou notifications liées à la réclamation.
Consultez les modalités officielles UPS pour vérifier le canal, les pièces et les délais applicables. Les exemples ci-dessous n’effectuent aucun envoi ni dépôt de réclamation.
Modèles de message pour une réclamation UPS
Choisissez votre situation, remplacez les informations entre crochets et retirez les phrases qui ne correspondent pas aux faits. Envoyez ensuite le message par le canal officiel approprié. Les modèles ne garantissent ni une indemnisation ni un délai de réponse.
Colis indiqué livré, mais non reçu+
Objet : Colis indiqué livré, mais non reçu — colis UPS [numéro de suivi] Bonjour, Je suis [destinataire / expéditeur] du colis UPS [numéro de suivi], lié à la commande [référence, si applicable]. Le suivi indique que mon colis a été livré le [date et heure] à [adresse]. À ce jour, je ne l’ai pas reçu. J’ai effectué les vérifications suivantes : [boîte aux lettres, personnes présentes, précisions de remise consultées — conserver uniquement les vérifications réellement réalisées]. Merci de vérifier les conditions de remise, de m’indiquer les éléments de livraison disponibles et de préciser la suite donnée à mon signalement. Je joins une capture du suivi et les échanges utiles. Dossier déjà ouvert : [référence, sinon supprimer cette ligne]. Merci de me confirmer la prise en compte de cette demande et de m’indiquer la référence à utiliser pour son suivi. Cordialement, [Nom et prénom] [Coordonnées de réponse]
Colis reçu endommagé ou incomplet+
Objet : Colis reçu endommagé ou incomplet — colis UPS [numéro de suivi] Bonjour, Je suis [destinataire / expéditeur] du colis UPS [numéro de suivi], lié à la commande [référence, si applicable]. J’ai reçu le colis le [date]. À la réception ou à l’ouverture, j’ai constaté : [description précise des dommages ou des éléments manquants]. Les observations formulées lors de la remise étaient : [observations réelles, ou supprimer cette phrase]. Je conserve l’emballage et le contenu concernés. Merci de m’indiquer la procédure applicable et les justificatifs nécessaires à l’examen de ma demande. Je joins les photos disponibles et, si pertinente, la facture de la marchandise. Dossier déjà ouvert : [référence, sinon supprimer cette ligne]. Merci de me confirmer la prise en compte de cette demande et de m’indiquer la référence à utiliser pour son suivi. Cordialement, [Nom et prénom] [Coordonnées de réponse]
Avis UPS InfoNotice et livraison manquée+
Objet : Avis UPS InfoNotice et livraison manquée — colis UPS [numéro de suivi] Bonjour, Je suis [destinataire / expéditeur] du colis UPS [numéro de suivi], lié à la commande [référence, si applicable]. Un UPS InfoNotice a été laissé le [date] pour mon colis. Les instructions mentionnent [instructions exactes]. Je rencontre la difficulté suivante pour récupérer l’envoi ou organiser sa réception : [faits constatés]. Merci de confirmer la prochaine étape de livraison ou le point de retrait correspondant à cet avis. Je joins une copie de l’InfoNotice et la capture du suivi. Dossier déjà ouvert : [référence, sinon supprimer cette ligne]. Merci de me confirmer la prise en compte de cette demande et de m’indiquer la référence à utiliser pour son suivi. Cordialement, [Nom et prénom] [Coordonnées de réponse]
Joindre une assistance indépendante pour votre livraison UPS
Allô Colis répond au 01 85 01 08 43, de 9h à 19h, pour vous orienter dans vos démarches. Ce numéro est celui de notre assistance indépendante : il n’appartient pas au service client UPS et ne joint pas directement le chauffeur.
Ayez à portée de main votre référence UPS, les avis reçus et les échanges précédents. Nous vous aidons à préparer une demande structurée et à identifier les points à clarifier. Les recherches internes, les modifications et les décisions de livraison restent du ressort d’UPS.
Rédaction : Allô Colis · Informations vérifiées le 14 septembre 2026. Les modalités applicables sont celles indiquées pour votre envoi par le transporteur.