Comprendre le lieu de remise indiqué par UPS
UPS affiche une livraison terminée mais vous n’avez pas réceptionné le paquet. Consultez les précisions de l’événement et vos éventuelles instructions. Une remise annoncée à l’adresse, un transfert vers un Access Point et un retrait ne doivent pas être confondus.
Un statut « livré » qui ne correspond pas à votre réception
Le point à éclaircir est la remise annoncée : à quelle date, à quel endroit et selon quelles informations ? Vous n’avez pas à inventer une explication. Indiquez simplement que vous n’avez pas reçu l’envoi. Distinguez aussi une livraison à domicile, une arrivée dans un lieu de retrait et un retrait enregistré : ces événements ne décrivent pas la même situation.
Les vérifications à faire maintenant
Garder les éléments de livraison
Faites une capture du statut et de ses détails. Relevez l’heure, le lieu mentionné et les informations de remise accessibles, sans modifier les documents.
Vérifier les lieux et personnes concernés
Consultez votre boîte aux lettres et les précisions de dépôt. Demandez aux personnes présentes à l’adresse si elles ont réceptionné le colis ; notez uniquement les vérifications réellement réalisées.
Contester avec des faits précis
Dites à quel moment vous avez constaté l’absence du colis et demandez la vérification de la remise. Prévenez le vendeur en joignant le même historique pour éviter des versions contradictoires.
Le point à vérifier pour UPS
Pour un Access Point, notez si vous vous êtes présenté et ce que le point vous a indiqué. Pour une livraison à domicile, décrivez les contrôles effectués à l’adresse. Le lieu réellement contesté doit être identifiable dès la première phrase.
Joindre UPS officiellement
Ces coordonnées vous permettent de contacter directement UPS.
Ce contact est celui du transporteur. Le numéro de l’assistance indépendante Allô Colis est présenté séparément.
Comment transmettre votre demande UPS ?
Signalez la non-réception au contact officiel UPS. Si une réclamation est engagée, gardez le lien avec l’expéditeur : UPS peut lui demander des compléments au cours de l’examen.
Pour choisir le canal approprié : contact officiel UPS. Consultez aussi les indications du transporteur sur les réclamations.
Expliquez votre rôle dans l’envoi : destinataire de la commande ou personne ayant expédié le colis. Indiquez les démarches déjà réalisées et ce que vous demandez maintenant. Si un document vous manque, précisez qui peut le fournir au lieu de laisser entendre qu’il a déjà été transmis.
Quels documents réunir ?
Préparez les éléments correspondant aux faits. Cette liste sert à organiser votre demande ; les pièces exigées dépendent ensuite du service qui la traite.
- Statut « livré »Capture avec date, heure et lieu affichés.
- Adresse de livraisonAdresse de la commande et éventuelle consigne de dépôt.
- Vérifications réaliséesPersonnes interrogées, lieux contrôlés et réponses obtenues.
- Pour cet envoi UPSÉvénement de remise, instructions éventuelles et informations de l’Access Point s’il est concerné.
Modèle de message : livré mais non reçu UPS
Remplacez les champs entre crochets et retirez ce qui ne correspond pas à votre situation. Copiez le texte, puis transmettez-le au bon interlocuteur : aucun message n’est envoyé depuis cette page.
Objet : Livré mais non reçu — UPS [numéro de suivi] Bonjour, Je suis [destinataire / expéditeur] du colis [numéro de suivi], pour la commande [référence si applicable]. Le suivi indique une livraison le [date et heure] à [lieu affiché]. Pourtant, je n’ai pas reçu le colis. J’ai vérifié [lieux et personnes réellement vérifiés], sans retrouver cet envoi. Informations complémentaires — Événement de remise, instructions éventuelles et informations de l’Access Point s’il est concerné. : [précisez les éléments dont vous disposez]. Merci de vérifier les conditions de remise et de me communiquer les éléments de livraison disponibles. Je souhaite signaler cette non-réception et connaître la suite donnée à ma demande. Pièces jointes : [liste des documents transmis]. Dossier existant : [référence, sinon supprimer]. Cordialement, [Nom et coordonnées de réponse]
Après votre signalement, comment suivre le dossier ?
Si une preuve de livraison vous est transmise, comparez-la aux faits : adresse, moment de la remise et renseignements associés. Signalez précisément ce qui ne correspond pas à votre situation. Conservez la réponse du transporteur et transmettez-la au vendeur si elle ne résout pas la non-réception.
Le résultat d’une recherche ou l’acceptation d’une demande ne peut pas être déduit du seul envoi de votre message. Demandez au service concerné les modalités et les délais applicables à votre expédition, puis conservez sa réponse avec vos justificatifs.
Questions fréquentes
Faut-il déclarer un vol pour contester la livraison ?+
Décrivez d’abord la non-réception et les vérifications effectuées. Un statut « livré » sans colis retrouvé ne permet pas, à lui seul, de déterminer ce qui s’est passé. Évitez de présenter une hypothèse comme un fait.
Quelle information propre à UPS joindre à ma demande ?+
Événement de remise, instructions éventuelles et informations de l’Access Point s’il est concerné.
Qui répond au 01 85 01 08 43 ?+
Vous joignez Allô Colis, une assistance indépendante. Nous vous aidons à préparer votre demande et à contacter le transporteur ou l’expéditeur. Ce numéro ne joint pas le service client UPS.