Retrouver un colis dans le suivi DPD
Sur myDPD, vous pouvez accéder aux services de suivi à l’aide du numéro de colis, d’un avis de passage ou du code SMS Predict. Utilisez la référence reçue pour l’expédition concernée. Le nom du site marchand ne suffit pas à distinguer plusieurs envois livrés par le même transporteur.
Vérifiez d’abord le dernier événement puis la destination indiquée. Votre question doit porter sur une information concrète : absence de mise à jour, tentative de livraison ou point de retrait. Si vous ne retrouvez pas de référence, demandez au vendeur celle qui a été attribuée au colis, plutôt que de multiplier les essais avec le numéro de commande.
Changer la livraison DPD : vérifier les choix proposés
myDPD permet de consulter les possibilités de reprogrammation de livraison. Regardez les options proposées à votre envoi et relisez le lieu ou la date avant de confirmer. Les choix peuvent dépendre de la situation du colis ; ne déduisez pas qu’une modification reste possible simplement parce qu’elle l’était pour une précédente commande.
Conservez la confirmation et comparez-la aux notifications suivantes. Si vous recevez deux informations différentes, indiquez au transporteur laquelle est la plus récente et joignez la preuve de votre demande. Allô Colis peut vous aider à préparer cette explication, mais n’a pas accès à votre compte myDPD.
DPD indique « livré » mais vous n’avez rien reçu
DPD recommande de vérifier le suivi et de se renseigner auprès de son entourage, notamment les personnes du foyer, les voisins ou le gardien. Si le colis reste introuvable, présentez le problème au service client DPD afin qu’il puisse procéder à des recherches.
Décrivez vos vérifications : adresse concernée, personnes interrogées et heure figurant sur le statut. Conservez une capture et contactez aussi le vendeur pour l’informer de la non-réception. Évitez de transformer une supposition en certitude : vous pouvez signaler que vous n’avez pas reçu le colis sans affirmer comment il a disparu.
Avis de passage DPD ou problème dans un relais Pickup
Après un passage manqué, retrouvez les instructions associées à votre référence. Avant de vous rendre dans un relais, vérifiez son adresse exacte et la confirmation de disponibilité. Un point proche de votre domicile n’est pas nécessairement celui qui figure dans votre notification.
Si le commerçant ne trouve pas l’envoi, relevez le nom du relais, la date de votre visite et le message indiquant la mise à disposition. Ces informations permettent de poser une question précise à DPD. Si le délai de retrait approche, signalez-le dans votre demande plutôt que de supposer qu’il sera prolongé.
Joindre DPD officiellement
Ces coordonnées vous permettent de contacter directement DPD.
Ce contact est celui du transporteur. Le numéro de l’assistance indépendante Allô Colis est présenté séparément.
Réclamation DPD : colis manquant, endommagé ou incomplet
Pour une livraison DPD déclarée effectuée sans réception, décrivez les vérifications faites à votre adresse et joignez le statut concerné. Si le problème porte sur un colis endommagé ou incomplet, photographiez l’état de l’envoi, l’emballage et les éléments concernés. Conservez les preuves et signalez l’anomalie à l’expéditeur.
DPD détaille les modalités de réserves et de réclamation selon le type de réception et le trajet. Vérifiez rapidement le parcours applicable à votre cas : les conditions peuvent différer selon que vous êtes particulier ou professionnel et selon la destination. Ne jetez pas les éléments qui pourraient servir à examiner le dommage.
Rassemblez vos échanges et demandez une référence pour la suite du dossier. L’appel au 01 85 01 08 43 joint Allô Colis, service indépendant de DPD : il ne remplace ni le signalement officiel ni l’envoi des justificatifs demandés par le transporteur.
Quels justificatifs préparer pour une réclamation DPD ?
Rassemblez les éléments utiles à votre situation avant de contacter le transporteur. Cette liste aide à organiser votre dossier : toutes les pièces ne sont pas exigées dans tous les cas.
| Élément | À quoi sert-il ? |
|---|---|
| Référence du colis et de la commande | Identifier l’expédition concernée ; ne pas confondre la référence du vendeur avec le numéro de suivi. |
| Chronologie et capture du suivi | Noter la date attendue, le dernier événement et le problème constaté. Garder une capture datée. |
| Échanges déjà effectués | Rassembler les réponses du vendeur et du transporteur, ainsi que les numéros de dossier existants. |
| Facture et preuve de dépôt, si pertinentes | Justifier l’achat ou l’envoi. Si vous êtes destinataire et ne disposez pas de la preuve de dépôt, la demander à l’expéditeur. |
| Photos en cas de dommage ou de contenu manquant | Montrer l’emballage, l’étiquette et les éléments concernés ; conserver les objets et emballages pour les vérifications éventuelles. |
| SMS Predict, avis DPD ou réserves à réception | Joindre la consigne reçue ; en cas d’avarie, conserver les réserves formulées lors de la livraison et des photos du colis. |
Les étapes pour transmettre votre demande DPD
Décrire l’anomalie dans le bon contexte
Distinguez un colis indiqué livré sans réception d’un colis reçu endommagé ou incomplet. Indiquez si la livraison concernait votre domicile ou un relais Pickup.
Conserver les éléments de réception
Pour une avarie, la FAQ DPD détaille les réserves et les pièces à fournir. Gardez les photos, les observations à réception et le contenu concerné ; consultez les modalités adaptées à votre situation.
Prévenir DPD et l’expéditeur
Présentez le dossier au contact officiel et informez le vendeur ou l’expéditeur. Vérifiez rapidement les modalités applicables au trajet et au profil du destinataire, puis gardez les références des échanges.
Consultez les modalités officielles DPD pour vérifier le canal, les pièces et les délais applicables. Les exemples ci-dessous n’effectuent aucun envoi ni dépôt de réclamation.
Modèles de message pour une réclamation DPD
Choisissez votre situation, remplacez les informations entre crochets et retirez les phrases qui ne correspondent pas aux faits. Envoyez ensuite le message par le canal officiel approprié. Les modèles ne garantissent ni une indemnisation ni un délai de réponse.
Colis indiqué livré, mais non reçu+
Objet : Colis indiqué livré, mais non reçu — colis DPD [numéro de suivi] Bonjour, Je suis [destinataire / expéditeur] du colis DPD [numéro de suivi], lié à la commande [référence, si applicable]. Le suivi indique que mon colis a été livré le [date et heure] à [adresse]. À ce jour, je ne l’ai pas reçu. J’ai effectué les vérifications suivantes : [boîte aux lettres, personnes présentes, précisions de remise consultées — conserver uniquement les vérifications réellement réalisées]. Merci de vérifier les conditions de remise, de m’indiquer les éléments de livraison disponibles et de préciser la suite donnée à mon signalement. Je joins une capture du suivi et les échanges utiles. Dossier déjà ouvert : [référence, sinon supprimer cette ligne]. Merci de me confirmer la prise en compte de cette demande et de m’indiquer la référence à utiliser pour son suivi. Cordialement, [Nom et prénom] [Coordonnées de réponse]
Colis reçu endommagé ou incomplet+
Objet : Colis reçu endommagé ou incomplet — colis DPD [numéro de suivi] Bonjour, Je suis [destinataire / expéditeur] du colis DPD [numéro de suivi], lié à la commande [référence, si applicable]. J’ai reçu le colis le [date]. À la réception ou à l’ouverture, j’ai constaté : [description précise des dommages ou des éléments manquants]. Les observations formulées lors de la remise étaient : [observations réelles, ou supprimer cette phrase]. Je conserve l’emballage et le contenu concernés. Merci de m’indiquer la procédure applicable et les justificatifs nécessaires à l’examen de ma demande. Je joins les photos disponibles et, si pertinente, la facture de la marchandise. Dossier déjà ouvert : [référence, sinon supprimer cette ligne]. Merci de me confirmer la prise en compte de cette demande et de m’indiquer la référence à utiliser pour son suivi. Cordialement, [Nom et prénom] [Coordonnées de réponse]
Retrait impossible dans un relais Pickup+
Objet : Retrait impossible dans un relais Pickup — colis DPD [numéro de suivi] Bonjour, Je suis [destinataire / expéditeur] du colis DPD [numéro de suivi], lié à la commande [référence, si applicable]. Le suivi DPD annonce mon colis disponible au relais Pickup [nom et adresse]. Je me suis présenté le [date et heure], mais le colis n’a pas pu m’être remis pour le motif suivant : [faits constatés]. Merci de vérifier la mise à disposition réelle du colis et de confirmer le lieu ainsi que les conditions de retrait. Je joins le SMS ou l’e-mail reçu et la capture du suivi. Dossier déjà ouvert : [référence, sinon supprimer cette ligne]. Merci de me confirmer la prise en compte de cette demande et de m’indiquer la référence à utiliser pour son suivi. Cordialement, [Nom et prénom] [Coordonnées de réponse]
Une aide par téléphone pour votre livraison DPD
Notre assistance Allô Colis est joignable au 01 85 01 08 43, de 9h à 19h. Elle vous aide à comprendre les étapes à vérifier et à structurer votre prise de contact. Il s’agit d’un service indépendant, sans affiliation avec DPD ni le réseau Pickup.
Préparez votre numéro de colis, les notifications Predict et les messages déjà échangés. La décision de reprogrammer un passage, l’accès aux informations du chauffeur et la recherche interne du colis restent du ressort de DPD. Les coordonnées officielles sont disponibles séparément sur cette page.
Rédaction : Allô Colis · Informations vérifiées le 14 septembre 2026. Les modalités applicables sont celles indiquées pour votre envoi par le transporteur.