Documenter un colis DPD abîmé ou incomplet
Une partie de votre commande est cassée, écrasée ou manquante après la livraison DPD. Décrivez ce qui se trouvait dans le carton et comparez-le aux articles annoncés pour cette expédition. Une commande fractionnée en plusieurs colis doit être distinguée d’un contenu réellement incomplet.
Décrire le dommage sans perdre les preuves
Un carton écrasé, une boîte ouverte et un objet cassé sont des constats différents. Décrivez séparément l’état extérieur, la protection intérieure et la marchandise. Précisez quand vous avez découvert chaque anomalie : à la remise ou à l’ouverture. Si des observations ont été enregistrées à réception, gardez-en une copie sans les compléter rétroactivement.
Les vérifications à faire maintenant
Photographier l’ensemble puis les détails
Prenez une vue du colis, de son étiquette, des protections et des objets concernés. Les photos doivent permettre de relier le dommage à l’envoi identifié.
Conserver ce qui peut être examiné
Gardez le carton, les calages et la marchandise. Avant un retour ou une mise au rebut, demandez les instructions du service qui examine votre demande.
Rédiger un inventaire précis
Indiquez quels objets sont abîmés et décrivez chaque dégât. Pour un contenu manquant, comparez ce qui a été reçu avec le détail de la commande, en vérifiant les expéditions séparées.
Le point à vérifier pour DPD
Pour une réception en Pickup, indiquez que le colis a été retiré au relais et précisez quand vous l’avez ouvert. Photographiez également les protections : elles peuvent aider à décrire l’état de l’envoi sans attribuer une cause non vérifiée au dommage.
Joindre DPD officiellement
Ces coordonnées vous permettent de contacter directement DPD.
Ce contact est celui du transporteur. Le numéro de l’assistance indépendante Allô Colis est présenté séparément.
Comment transmettre votre demande DPD ?
La FAQ DPD consacrée aux colis endommagés ou incomplets présente les modalités de signalement et de réserves. Consultez-la selon votre cas, puis prévenez l’expéditeur en conservant vos photos et les observations de réception.
Pour choisir le canal approprié : contact officiel DPD. Consultez aussi les indications du transporteur sur les réclamations.
Expliquez votre rôle dans l’envoi : destinataire de la commande ou personne ayant expédié le colis. Indiquez les démarches déjà réalisées et ce que vous demandez maintenant. Si un document vous manque, précisez qui peut le fournir au lieu de laisser entendre qu’il a déjà été transmis.
Quels documents réunir ?
Préparez les éléments correspondant aux faits. Cette liste sert à organiser votre demande ; les pièces exigées dépendent ensuite du service qui la traite.
- Photos du dommageVues d’ensemble et détails du contenu, du carton et des protections.
- Justificatif de l’achatFacture ou document de valeur disponible, avec la référence de commande.
- Conditions de réceptionDate, moment de découverte et observations réellement formulées.
- Pour cet envoi DPDPhotos du contenu, détail de commande et observations de réception ou de retrait.
Modèle de message : colis endommagé DPD
Remplacez les champs entre crochets et retirez ce qui ne correspond pas à votre situation. Copiez le texte, puis transmettez-le au bon interlocuteur : aucun message n’est envoyé depuis cette page.
Objet : Colis endommagé — DPD [numéro de suivi] Bonjour, Je suis [destinataire / expéditeur] du colis [numéro de suivi], pour la commande [référence si applicable]. J’ai reçu cet envoi le [date]. À [la remise / l’ouverture], j’ai constaté [description précise des dommages et objets concernés]. L’emballage présentait [état constaté]. Informations complémentaires — Photos du contenu, détail de commande et observations de réception ou de retrait. : [précisez les éléments dont vous disposez]. Je conserve le contenu et l’emballage. Merci de m’indiquer les justificatifs et la procédure nécessaires à l’examen de ma réclamation, ainsi que les éventuelles consignes de retour ou de conservation. Pièces jointes : [liste des documents transmis]. Dossier existant : [référence, sinon supprimer]. Cordialement, [Nom et coordonnées de réponse]
Après votre signalement, comment suivre le dossier ?
Un accusé de réception de votre message confirme seulement sa prise en compte. Gardez la référence attribuée, répondez aux demandes de pièces et demandez les instructions avant d’expédier les objets ailleurs. Une facture permet d’étayer la valeur annoncée, mais ne vaut pas acceptation d’un remboursement.
Le résultat d’une recherche ou l’acceptation d’une demande ne peut pas être déduit du seul envoi de votre message. Demandez au service concerné les modalités et les délais applicables à votre expédition, puis conservez sa réponse avec vos justificatifs.
Questions fréquentes
Dois-je jeter le carton une fois les photos prises ?+
Conservez-le avec les protections et le contenu pendant l’examen de votre demande. Demandez au service qui traite le dossier quand vous pourrez vous en séparer : des vérifications complémentaires peuvent être nécessaires.
Quelle information propre à DPD joindre à ma demande ?+
Photos du contenu, détail de commande et observations de réception ou de retrait.
Qui répond au 01 85 01 08 43 ?+
Vous joignez Allô Colis, une assistance indépendante. Nous vous aidons à préparer votre demande et à contacter le transporteur ou l’expéditeur. Ce numéro ne joint pas le service client DPD.