Un problème de colis : quelle démarche choisir ?
Repérez ce que vous constatez, puis choisissez votre transporteur. Chaque guide réunit les premières vérifications, les contacts officiels, les justificatifs et un modèle de message à adapter.
Colis perdu ou suivi bloqué
La date annoncée est dépassée ou le suivi ne progresse plus. Relevez le dernier événement avant de demander une recherche : un suivi figé ne confirme pas une perte.
Livré mais non reçu
Le suivi annonce une remise que vous contestez. Gardez le statut daté, vérifiez le lieu de livraison puis demandez les éléments de remise.
Colis endommagé
Le carton, le contenu ou les deux sont abîmés. Conservez les protections et les objets, photographiez les dégâts et vérifiez rapidement la procédure de signalement.
Locker bloqué ou casier vide
Le code est refusé, la porte ne s’ouvre pas ou le casier est vide. Notez la consigne, l’heure et le message affiché avant de demander une assistance au retrait.
Vous cherchez seulement la position du colis ?
Utilisez le formulaire de suivi pour accéder au site officiel. Les guides ci-dessus servent à résoudre une difficulté de livraison ; ils ne fournissent pas une localisation en direct.